Según un informe publicado recientemente por Andimac, la tasa media de absentismo en la distribución profesional se sitúa en una horquilla que va entre el 5,5 % y el 6 %.
El absentismo laboral ha pasado de ser una incidencia puntual a convertirse en un factor estructural que está condicionando la productividad, la organización operativa y la competitividad del comercio profesional de materiales de fontanería, climatización, construcción y cerámica. Esta es una de las principales conclusiones de un informe sectorial elaborado recientemente por Andimac, que revela que la tasa media de absentismo en la distribución profesional se sitúa en una horquilla que va entre el 5,5 % y el 6 %.
Según el informe, aquellas empresas que operan por debajo del 4,5 % cuentan con una ventaja competitiva clara, al sostener mucho mejor su productividad por empleado, estabilidad operativa y calidad de servicio. Por el contrario, las que superan el 6,5 % entran en una zona de riesgo creciente, en la que el absentismo empieza a erosionar con más intensidad la competitividad, la rentabilidad y la capacidad de respuesta comercial.
Como dato adicional, el estudio constata que el absentismo afecta de forma directa de manera ‘bastante o muy intensa’ al 75 % de las empresas, tiene un ‘impacto muy alto’ en el 35 % y afecta en ‘niveles bastante altos’ al 40 %.
La causa más frecuente son las bajas médicas de corta duración, de hasta 15 días, (que son las que sufren la mayoría de las empresas), por delante de los permisos retribuidos y de las bajas de media y larga duración.
El deterioro de la experiencia del cliente como consecuencia
La relevancia del fenómeno es especialmente crítica en un negocio como el de la distribución profesional, donde la relación comercial, el conocimiento técnico y la continuidad en la atención forman parte esencial de la propuesta de valor. El informe subraya que, en este segmento B2B, una ausencia no solo genera un coste directo en forma de sustituciones, horas extra o pérdida de productividad, sino también un coste indirecto más difícil de medir, aunque potencialmente más dañino: deterioro de la experiencia de cliente, riesgo de rotación de cartera y pérdida de prescripción técnica.
Según el diagnóstico sectorial, solo el 27 % de las empresas calcula su tasa de absentismo de forma rigurosa, mientras que el 43 % reconoce manejar únicamente una aproximación y el 30 % admite desconocerla totalmente. El informe alerta así de una anomalía de gestión de primer orden: una mayoría de compañías está afrontando un problema relevante sin medirlo con precisión, lo que limita especialmente la capacidad de reacción.
De hecho, el estudio muestra que las empresas de 20 o más empleados registran un mayor nivel de afección, pero también una gestión más estructurada del problema. Por su parte, las más pequeñas lo abordan de forma intuitiva.
Un problema de personas, servicio y competitividad
El informe también identifica una correlación que el sector considera especialmente sensible: el 57 % de las empresas afirma que su convenio permite cobrar el 100 % del salario desde el primer día de baja por incapacidad temporal. Según el documento, este esquema aparece asociado a mayores niveles de absentismo, aunque todavía de forma incipiente por el tamaño de la muestra.
Junto al absentismo, el estudio detecta otro frente crítico para el sector: el talento. El 98 % de las empresas identifica como principal dificultad la captación de personal cualificado, y casi un 30 % asegura que le resulta igual de difícil atraer que retener profesionales. En otras palabras, la distribución profesional afronta una doble presión: le cuesta incorporar personas y, al mismo tiempo, sufre un problema de ausencias que recarga a los equipos presentes y compromete la continuidad del servicio.
Tal y como señala Sebastián Molinero, director de Andimac, “el absentismo ya no puede verse como un problema puntual o meramente administrativo. Se ha convertido en una variable que impacta directamente en la competitividad de la empresa, en la calidad del servicio y en la carga que soportan los equipos que sí cumplen”.
