La asociación ha procedido a acreditar a dos nuevos árbitros de consumo que se suman a los otros dos con los que ya contaba con el objetivo de garantizar las buenas prácticas de las empresas instaladoras, en beneficio y protección de los consumidores.
Agremia participará en la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid con el objetivo de garantizar las buenas prácticas de las empresas instaladoras, en beneficio y protección de los consumidores.
El sistema de arbitraje es ágil y gratuito, y permite resolver de manera definitiva las reclamaciones que una empresa pueda recibir por parte de sus clientes cuando tengan la condición de consumidores o usuarios, evitando acudir a la vía judicial.
Agremia lleva más de 30 años colaborando con la Administración regional y varias administraciones locales aportando árbitros a las Juntas Arbitrales de Consumo. Con el fin de atender esta demanda creciente, la asociación ha procedido a acreditar a dos nuevos árbitros de consumo que se suman a los otros dos con los que ya contaba.
En 2021 Agremia suscribió un convenio de colaboración para el periodo 2022-2024 que preveía la intervención en 120 casos durante este trienio. “No obstante, el incremento de reclamaciones que viene registrando la Administración de Consumo en los últimos años, ha hecho que el número de casos en cuya resolución ha intervenido Agremia en este periodo ascienda a 450, de los cuales están previstas 225 intervenciones solo en 2024”, explica Miguel Ángel Sagredo, responsable del Departamento Jurídico y árbitro de consumo.
¿Cuáles son las causas de las reclamaciones?
Pese a que actualmente el número de reclamaciones debidas a la intervención de las empresas instaladoras y los servicios técnicos es muy reducida, en los últimos dos años se ha producido un “considerable incremento de las reclamaciones” relacionadas con los suministros de energía (gas y electricidad fundamentalmente).
“Durante los últimos años, el considerable aumento de los precios de la energía y los continuos cambios regulatorios han provocado que el sector del gas y de la electricidad hayan incrementado de manera muy significativa el número de reclamaciones por parte de los consumidores”, afirma Sagredo.
Algunas de las razones por las que se han incrementado las reclamaciones de los ciudadanos son las subidas unilaterales del precio del término energía por parte de las comercializadoras, o las continuas modificaciones de los conceptos regulados de la factura como peajes, fiscalidad o la introducción de nuevos cargos.
Todos estos motivos han provocado “un serio desconcierto en muchos consumidores que, sin contar con la información suficiente, han visto cómo sus facturas de energía variaban considerablemente de un mes para otro sin que ello se correspondiera con una modificación de sus hábitos de consumo”, tal y como argumenta el responsable del Departamento Jurídico de Agremia.
Esta misma inestabilidad regulatoria y de los precios de la energía en el mercado mayorista han provocado graves dificultades de gestión en las compañías suministradoras, lo que ha causado retrasos y errores en la facturación.
Más sobre el papel de Agremia
Desde Agremia recuerdan que “impulsan y promueven la adhesión al sistema de arbitraje de todas sus empresas asociadas, como garantía de profesionalidad y calidad ante los clientes finales”.
Asimismo, la asociación tiene reconocida la figura de “Empresa Premium”, a la que solo pueden acceder aquellas que están adheridas al sistema de Arbitraje de Consumo y han suscrito el Código Ético de la asociación.
Más de 400 empresas asociadas han suscrito ya esta adhesión y pueden ostentar además el distintivo de empresa adherida al sistema de Arbitraje de Consumo.
