El análisis, realizado por Punto de Fuga a partir de 100 llamadas a servicios de atención al cliente de marcas representativas del mercado español, evalúa 37 indicadores de soporte técnico y sitúa a LG al frente.
Un estudio independiente realizado por la consultora Punto de Fuga sitúa a LG como la marca con mejor desempeño en varios indicadores relacionados con la atención posventa en climatización.
El estudio se llevó a cabo mediante 100 llamadas reales a servicios de atención al cliente de marcas representativas del mercado español entre el 30 de octubre y el 6 de noviembre de 2025. El análisis evaluó 37 indicadores vinculados a la atención en climatización y aire acondicionado, incluyendo aspectos como la capacidad de respuesta, la calidad de la información técnica, la resolución de incidencias y la gestión de servicios asociados.
LG lidera el 60 % de los indicadores
Según los resultados del estudio, LG lidera el 60 % de los indicadores analizados. En el ámbito profesional (B2B), el porcentaje asciende al 75 %, lo que refleja un mayor nivel de desempeño en un segmento en el que los tiempos de respuesta y la continuidad operativa son especialmente críticos.
Entre los aspectos evaluados figuran la orientación técnica ofrecida durante la llamada, la gestión de incidencias tanto en equipos en garantía como fuera de ella, la información sobre plazos de entrega y la atención prestada por personal con experiencia técnica.
En relación con la logística de repuestos, la compañía indica que dispone de un almacén en España que permite la entrega en menos de 24 horas del 97 % de las referencias en días laborables, un factor relevante para instaladores y empresas de mantenimiento.
