Continuamos con la serie de entrevistas en las que diferentes portavoces de las 10 marcas patrocinadoras de InstalClima Xperience reflexionan sobre sus relaciones con los instaladores, el papel de los profesionales en la prescripción de sus productos, o las cualidades de los instaladores del futuro, entre otros temas. LG es la marca protagonista de la octava entrega.
Entramos en la cuenta atrás para el encuentro de referencia para los instaladores de climatización, calefacción y fontanería. InstalClima Xperience, que se celebrará el próximo 28 de octubre en el Espacio Rastro de Madrid, supondrá una oportunidad única para que los profesionales puedan acceder a la información, tendencias, novedades y herramientas clave que les ayuden a crecer en sus negocios, pero también abrirá un canal de comunicación directo que permitirá a las marcas reforzar sus relaciones con los instaladores, actores indispensables y necesarios para que sus productos cumplan la misión de ofrecer confort térmico y eficiencia energética en los hogares de los usuarios.
Desde el área de Climatización y Confort de C de Comunicación continuamos con la serie de entrevistas en las que diferentes portavoces de las 10 marcas patrocinadoras de InstalClima Xperience reflexionan sobre cómo son sus relaciones con los instaladores, el papel de los profesionales como prescriptores de marca, o incluso las cualidades que deberán tener los instaladores del futuro, entre otras cuestiones. Antonio Gómez, Marketing Manager Air Solutions de LG, es el octavo protagonista de este espacio.
Pregunta: ¿Cómo definirías la relación que existe actualmente entre fabricantes e instaladores?
Respuesta: La relación actual entre fabricantes de climatización e instaladores puede definirse en evolución e interdependiente, con ciertos matices según el contexto regional y tecnológico.
En concreto, los fabricantes dependemos, en gran medida, de los instaladores para que nuestros productos lleguen correctamente al cliente final y funcionen de manera óptima. Sin una instalación adecuada, la calidad del equipo puede no percibirse o incluso deteriorarse. Además, los instaladores necesitan a los fabricantes para disponer de equipos confiables, innovadores y con un soporte técnico adecuado.
P: ¿Por qué es tan importante que el instalador también actúe como un prescriptor de soluciones y de marcas para los clientes finales?
R: Sin duda que es muy importante. El instalador debe actuar como prescriptor de nuestras soluciones de climatización porque desempeña un papel clave en el proceso de decisión del cliente final.
El instalador suele ser percibido, por el usuario, como un experto independiente y de confianza, más cercano que el fabricante o el distribuidor. Además, los clientes valoran directamente su opinión porque está basada en la experiencia directa del instalador y en el conocimiento de lo que realmente funciona.
Este conocimiento le permite no solo instalar, sino proponer soluciones óptimas a largo plazo y, con ello, el cliente siente más tranquilidad en su inversión. Muchas decisiones de compra se toman en función de la recomendación del instalador.
Por ello, desde mi punto de vista el instalador se convierte así en un prescriptor clave que puede orientar al cliente hacia marcas que ofrezcan garantía, como LG, además de soporte postventa y fiabilidad.
“El instalador debe actuar como prescriptor de nuestras soluciones porque desempeña un papel clave en el proceso de decisión del cliente final”
P: ¿Qué herramientas de apoyo, soporte o formación ofrece LG a los profesionales para ayudarles a mejorar en su día a día?
R: LG cuenta con varias herramientas de apoyo a instaladores que les ayudan a mejorar en su día a día. Una de ellas son las academias de LG. En España, más de 1.600 instaladores y consultores han tenido la oportunidad de formarse en las cuatro academias físicas de la compañía en Madrid, Barcelona, Alicante y Palma de Mallorca, además de contar con la plataforma gratuita digital Academia de Aire. En concreto, esta academia online de LG España ofrece una selección de cursos online que proporcionan a los profesionales un espacio de aprendizaje flexible y accesible para actualizar su conocimiento sobre las novedades de las últimas soluciones en climatización.
En segundo lugar, para mejorar en su día a día, los instaladores cuentan con el programa All Stars, el partner program de LG, pensado para ofrecer comunicación directa, innovación y beneficios exclusivos a los clientes profesionales de la marca.
Se trata de un programa que permite formar parte de una comunidad de instaladores de España, optar a premios, cursar formaciones y descubrir nuevos puntos de vista sobre instalaciones e, incluso, beneficiarse de ofertas exclusivas y conseguir clientes potenciales. En resumen, el objetivo de dicho programa de fidelización es seguir desarrollando el canal profesional, ampliando la comunicación focalizada en sus clientes a través de información sobre productos y eventos, y en definitiva, reforzar el posicionamiento de marca en el sector.
“InstalClima Xperience generará oportunidades de colaboración y promoverá la interacción entre los distintos actores del sector”
P: ¿Cuáles serán las cualidades del instalador del futuro?
R: El instalador de climatización del futuro en España será un profesional altamente cualificado, comprometido con la sostenibilidad, por lo que deberán estar capacitados para asesorar sobre soluciones eficientes y adaptarse a las normativas medioambientales vigentes.
También necesitarán estar adaptados a las nuevas tecnologías para ofrecer soluciones modernas y eficientes. Además, dispondrán de mejores habilidades, tanto comunicativas como de vocación de servicio para con sus clientes. La alta cualificación técnica, con una formación continuad, y la capacidad de adaptación serán clave para su éxito en un sector en constante evolución.
P: ¿Qué aporta InstalClima Xperience al sector de la climatización?
R: InstalClima Xperience es una cita importantísima para el instalador, y por ende para LG, que reconoce la excelencia profesional entre los mejores instaladores. Este evento generará oportunidades de colaboración, fortaleciendo relaciones profesionales y personales entre los asistentes, y promoverá la interacción y entre los distintos actores del sector de la climatización.
